개인정보처리방침

가. 웹사이트 신청 접수(비대면 수거·특수청소·유품정리)

이름, 연락처(휴대폰 번호), 주소, 희망일, 요청 사항, 첨부 사진(선택), 비대면 수거 신청 시 배출 위치와 공동현관 출입 정보(선택, 비밀번호 등), 개인정보 수집·이용 동의 기록(동의 시각 포함).

나. 모바일 앱 회원가입·예약

• 아이디 가입 필수: 아이디, 비밀번호, 이름, 휴대폰 번호(기사 연락용)
• 소셜 가입(카카오·네이버·구글·Apple) 시: 소셜 계정 식별자, 제공받은 이름(있는 경우) — 비밀번호는 받지 않음
• Apple 로그인 시: Apple 연결 해제에 쓰는 인증 토큰(암호화해 보관)
• 서비스 신청 전 필수: 이름, 휴대폰 번호(기사 연락용)
• 회원가입 선택: 기본 주소
• 서비스 신청 시 필수: 서비스(수거) 주소
• 서비스 신청 시 선택: 상세주소, 첨부 사진, 공동현관 출입 정보(비대면 수거 신청 시, 비밀번호 등)
• 이용자가 입력하는 정보: 예약 메모, 비대면 수거 신청 시 예상 무게와 배출 위치 메모
• 서비스 과정에서 회사가 생성하는 정보: 작업 완료 사진, 봉투를 찾지 못한 경우의 배출 위치 사진, 측정 무게와 요금 기준 동의 시각
• 혜택 이용 기록: 포인트 적립(후기 작성 보상·돌림판 당첨·친구 초대 보상·광고 수신 동의 보상·관리자 지급)·사용·반환·회수·소멸 내역과 잔액, 돌림판 기회와 결과, 수거 완료 횟수에 따른 회원 등급(프리미엄), 친구 초대 기록(초대한 회원과 초대받은 회원, 보상 여부)
• 혜택 중복 수령 확인 기록: 가입 쿠폰이나 광고 수신 동의 보상을 받거나 친구 초대 코드를 입력한 휴대폰 번호를 복원할 수 없는 형태(서버 비밀키로 만든 암호화 해시)로 바꾼 값 — 계정과 연결하지 않음
• 자동 수집: 앱 이용·활동 기록(로그인·예약 등 주요 이벤트), 기기 식별을 위한 푸시 알림 토큰

배출 위치 사진은 배출 위치를 찍는 것을 원칙으로 하며, 사진으로 출입문 비밀번호 등 보안 정보를 수집하지 않습니다.

공동현관 출입 정보는 비대면 수거 신청 시 별도 칸으로 입력받으며, 입력은 선택입니다. 이 정보와 이용자가 상세주소나 요청 사항(앱에서는 예약 메모·배출 위치 메모)에 직접 적은 비밀번호는 해당 수거·방문 때 출입하는 목적으로만 이용합니다. 보관과 파기는 그 정보를 적은 신청·예약의 주소와 같은 기준(3. 보유 및 이용 기간, 6. 파기 절차 및 방법)을 따릅니다.

다. 모바일 앱 내 채팅

상담을 위해 이용자가 직접 입력한 메시지 내용과 첨부한 사진.

라. 후기

이용자가 작성한 평점과 후기 내용. 이용자가 작성한 후기는 작성자 이름의 일부를 가려 앱과 웹사이트에 공개됩니다.

• 공개하는 곳: 앱 홈, 웹사이트 홈과 후기 페이지. 웹사이트에 공개된 후기는 검색엔진에 노출될 수 있습니다.
• 공개하는 항목: 작성자 이름(첫 글자만 남기고 나머지는 *로 가림, 예: 홍**), 별점, 후기 내용, 작성일, 서비스 이름, 회사의 답글, 후기 작성 보상 포인트를 받은 후기의 「포인트 지급 후기」 표시(화면에 따라 일부만 표시). 주소·연락처·사진은 공개하지 않습니다.
• 공개 기간: 회원 탈퇴 전까지 공개합니다. 탈퇴하면 바로 공개에서 빠지며, 회사가 숨기거나 삭제한 후기도 공개하지 않습니다.
• 공개 중단·신고·숨기기: 작성자는 앱에서 후기를 고칠 수 있고, 공개 중단이나 삭제는 고객센터로 요청할 수 있습니다. 다른 이용자의 후기는 앱 홈의 「신고」로 신고하거나 그 작성자의 후기를 숨길 수 있으며, 신고한 후기와 숨긴 작성자의 후기는 그 이용자에게 더 이상 보이지 않습니다. 로그인하고 숨긴 작성자 기록은 숨김을 풀거나 회원 탈퇴하면 삭제하고, 로그인하지 않고 숨기면 이용자의 기기에만 저장합니다.
• 공개 전 확인: 욕설·비방이나 연락처·주소처럼 공개하면 안 되는 내용이 담긴 것으로 보이는 후기는 바로 공개하지 않고, 회사가 확인한 뒤 공개하거나 숨깁니다.

최신 버전 앱은 기기의 위치 권한을 요청하거나 출발 알림에 GPS 좌표를 사용하지 않습니다. 수거 주소는 이용자가 직접 입력하거나 주소 검색으로 선택합니다.

마. 오류 기록(자동 수집)

• 화면 오류 기록(자동 수집): 앱·웹사이트 화면에서 오류가 나면 오류 내용(오류 이름 또는 식별 코드, 오류 문구, 코드상 발생 위치), 오류가 난 서비스(앱·웹사이트)와 앱 버전, 기기 종류(iOS·Android·웹), 웹사이트의 화면 경로(검색 조건 제외), 발생 시각 — 계정·연락처 등 이용자를 알아볼 수 있는 정보는 담지 않으며, 오류 문구에 섞인 연락처·인증 값 등은 저장 전에 가림
• 서비스 오류·실패 기록(자동 수집): 서버 오류, 요청 횟수 제한, 신청·로그인처럼 정보를 보내는 요청의 실패가 생기면 발생 시각, 요청 방식과 기능 경로(번호 등 개별 값은 가림), 응답 상태와 오류 코드·오류 문구(서버 오류는 코드상 발생 위치 포함), 요청 번호, 앱 종류·버전과 기기 종류, 로그인한 경우 회원 번호 — 요청 내용·연락처·인증 값과 IP 주소는 담지 않으며, 오류 문구에 섞인 연락처·인증 값 등은 저장 전에 가림

바. 이용 행동 기록(자동 수집)

• 이용 행동 기록(자동 수집): 앱·웹사이트에서 연 주요 화면, 누른 서비스 카드·배너, 첫 실행 안내와 로그인·휴대폰 인증 안내에서 누른 단추, 회원가입 단계 진행과 가입 결과(가입 수단, 휴대폰 번호 등록 여부), 신청 단계 진행과 접수 결과(실패하면 오류 코드), 앱 버전과 기기 종류(iOS·Android·웹), 발생 시각, 앱을 처음 실행할 때 만든 무작위 설치 식별값(광고 식별자 아님)과 앱 실행·웹사이트 방문마다 만든 무작위 세션 값, 로그인한 경우 회원 번호(로그인 전 기록은 같은 설치 식별값으로 회원 기록과 이어 봄) — 이름·연락처·주소·입력 내용·위치·IP 주소는 담지 않으며, 웹사이트는 이 기록을 위해 브라우저에 아무것도 저장하지 않음

• 접수 확인과 수거 연락, 견적 안내, 작업 일정 협의 및 서비스 제공
• 본인 확인 및 회원 계정 관리(로그인, 비밀번호 재설정)
• 예약 확인 및 서비스 진행, 작업 상태 및 완료 알림 발송
• 비대면 수거의 봉투 위치 확인, 측정 무게에 따른 요금 확정과 그 근거 제공, 미수거 사유 안내 및 요금 분쟁 대응
• 후기 작성·수거 완료·친구 초대·광고 수신 동의에 따른 포인트·돌림판 혜택 제공, 포인트의 서비스 요금 차감, 회원 등급 혜택(부름비 면제) 적용
• 작성한 후기의 공개(작성자 이름 일부를 가려 앱·웹사이트에 게시)
• 부정 이용(가입 혜택·포인트 재수령 등) 방지 및 민원 대응
• 광고성 정보 전송(이벤트·혜택 안내, 동의한 경우)
• 이용자 문의 대응 및 분쟁 처리
• 서비스 개선 및 통계 분석(이용 통계와 가입·신청 과정 개선)

가. 웹사이트 신청 접수

본 웹사이트를 통해 접수된 신청(이름·연락처·주소·배출 위치·희망일·요청 사항·첨부 사진)은 상담 및 서비스 제공 목적이 달성될 때까지 보관하며, 접수일로부터 원칙적으로 6개월이 지나면 파기합니다. 이용자의 삭제 요청이 있으면 지체 없이 파기합니다. 실제 서비스 예약으로 이어지는 경우, 예약과 함께 보관되는 정보의 보유·이용 기간은 아래 “나.”를 따르며, 예약 정보 파기 시 연결된 접수 정보도 함께 파기됩니다.

나. 모바일 앱 회원·예약

• 회원 프로필: 회원 탈퇴 시 즉시 익명화(탈퇴 전 이름은 「탈퇴 회원 기록」으로 분리 보관)
• 탈퇴 회원 기록(탈퇴 전 이름, 가입·로그인 수단을 포함한 서비스 이용 활동 기록): 탈퇴일부터 1년이 지나면 파기합니다. 이름은 익명 처리한 계정과 분리해 보관합니다.
• Apple 연결 해제용 인증 토큰: 회원 탈퇴 때 Apple 연결을 해제한 뒤 삭제
• 예약의 주소·연락처·메모(배출 위치 메모 포함)·현장 사진(저울·배출 위치 사진 포함): 작업 완료 후 원칙적으로 6개월
• 취소·거절된 예약: 해당 상태로 변경된 날부터 원칙적으로 6개월
• 대금결제·요금 산정 기록(예약번호·서비스 유형·측정 무게·금액·요금 기준 동의 시각 등, 개인 식별정보 제외): 전자상거래법에 따라 5년
• 혜택 이용 기록: 회원 탈퇴 시까지 보관합니다. 탈퇴하면 포인트 잔액은 소멸하고 남은 돌림판 기회는 무효가 되며, 관리자가 적은 지급·회수 사유는 삭제합니다. 적립·사용 내역과 돌림판 결과는 요금 차감의 근거가 되는 거래 기록이라 이름·연락처가 지워진 탈퇴 계정에만 연결된 상태로 탈퇴일부터 5년간 보관한 뒤 파기합니다.
• 친구 초대 기록: 회원 탈퇴 시 삭제
• 후기: 회원 탈퇴 전까지 보관하며 공개합니다. 탈퇴하면 바로 공개에서 빠지고, 후기 내용과 회사의 답글은 탈퇴일부터 원칙적으로 6개월이 지나면 삭제합니다. 별점과 작성일은 개인을 알아볼 수 없는 상태로 남습니다.
• 1:1 상담 메시지와 첨부 사진: 탈퇴일부터 원칙적으로 6개월이 지나면 메시지 내용과 사진을 삭제합니다. 예약과 연결된 메시지는 그 예약의 보관 기간이 먼저 끝나면 그때 삭제됩니다.
• 혜택 중복 수령 확인 기록(휴대폰 번호의 암호화 해시): 해당 혜택을 운영하는 동안 보관하며, 회원 탈퇴 뒤에도 남습니다

다. 오류 기록

• 화면 오류 기록: 기록일부터 30일이 지나면 삭제합니다.
• 서비스 오류·실패 기록: 기록일부터 30일이 지나면 삭제합니다.

라. 이용 행동 기록

• 이용 행동 기록: 기록일부터 180일이 지나면 삭제하며, 회원 탈퇴 시 그 회원의 기록(같은 설치 식별값의 로그인 전 기록 포함)을 즉시 삭제합니다.

관계 법령 또는 분쟁 대응 등 별도 보존 의무가 확인된 기록은 필요한 범위와 기간에 한해 분리 보관합니다.

회사는 원칙적으로 이용자의 개인정보를 외부에 제공하지 않으며, 이용자의 동의가 있거나 법령에 근거가 있는 경우에 한합니다.

회사는 서비스 제공을 위해 아래 업무를 외부에 위탁하고 있습니다. 수탁자는 회사의 지시에 따라서만 개인정보를 처리하며, 자신의 목적으로 이용하지 않습니다.

• 서비스 운영을 위한 서버·데이터 보관: 아마존웹서비스(AWS) — 회사가 수집·보관하는 개인정보 전체. 서버는 국내(서울 리전)에 있습니다.
• 문자·카카오 알림톡 발송(인증번호, 작업 완료 알림, 관리자에게 보내는 새 신청 알림과 예약 취소·일정 변경 요청 알림): 솔라피 주식회사(SOLAPI) — 휴대폰 번호, 발송 내용(새 신청 알림에는 신청자 이름·연락처·주소·서비스·희망일, 예약 취소·일정 변경 요청 알림에는 고객 이름·연락처·주소·서비스·예약번호·예약 일정(일정 변경 요청이면 기존 일정과 요청한 일정)). 카카오 알림톡은 솔라피를 거쳐 카카오가 전달합니다.
• 푸시 알림 발송: Expo(Expo Push Notification Service) — 기기 푸시 토큰, 알림 내용. 기기에 따라 Google FCM(Android)·Apple APNs(iPhone)를 거쳐 전달됩니다.
• 앱 이용 통계와 광고 성과 측정: Google LLC(Google Analytics for Firebase) — 앱 이용 기록(앱 실행, 회원가입·로그인, 수거 신청 접수와 첫 신청 여부), 앱 설치마다 만든 무작위 식별값(광고 식별자 아님), 기기 종류·운영체제·앱 버전, IP 주소로 추정한 대략적인 지역. 이름·연락처·주소·예약번호는 보내지 않습니다.
• 주소 검색: 카카오(Daum 우편번호 서비스) — 이용자가 입력한 주소 검색어

회사는 위탁 계약 등 문서에 개인정보 보호법 제26조에 따라 위탁 업무 수행 목적 외 처리 금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 정하고, 수탁자가 이 방침과 같은 수준으로 개인정보를 안전하게 처리하는지 감독합니다.

위탁 업무의 내용과 수탁자는 서비스 변경에 따라 달라질 수 있으며, 변경 시 본 방침을 통해 공지합니다.

개인정보의 국외 이전

회사는 푸시 알림을 보내기 위해 아래와 같이 개인정보를 국외로 이전합니다(개인정보 보호법 제28조의8).

• 이전받는 자(연락처): 650 Industries, Inc.(Expo — expo.dev/privacy), Google LLC(Firebase Cloud Messaging, Android 기기 — policies.google.com/privacy), Apple Inc.(Apple Push Notification service, iPhone — apple.com/legal/privacy)
• 이전되는 국가: 미국
• 이전되는 항목: 기기 푸시 토큰, 알림 내용(예약번호·일정·금액 등 안내 문구)
• 이전 시기와 방법: 기기에서 알림을 허용할 때(푸시 토큰 발급)와 회사가 알림을 보낼 때마다 암호화된 네트워크로 전송
• 이용 목적과 보유 기간: 알림 전달에만 이용하며, 전달 뒤 각 사업자의 보관 정책에 따라 삭제됩니다. 회사 서버의 푸시 토큰은 로그아웃·회원 탈퇴 때 삭제합니다.
• 거부 방법과 효과: 기기 설정에서 이 앱의 알림을 허용하지 않으면 푸시 토큰을 만들지 않아 이전되지 않습니다. 이 경우 푸시 알림은 받을 수 없지만 서비스 이용과 앱 안 알림함·문자 안내는 그대로입니다.

회사는 앱 이용 통계와 광고 성과 측정을 위해 아래와 같이 개인정보를 국외로 이전합니다(개인정보 보호법 제28조의8).

• 이전받는 자(연락처): Google LLC(Google Analytics for Firebase — policies.google.com/privacy)
• 이전되는 국가: 미국
• 이전되는 항목: 앱 이용 기록(앱 실행, 회원가입·로그인, 수거 신청 접수와 첫 신청 여부), 앱 설치마다 만든 무작위 식별값(광고 식별자 아님), 기기 종류·운영체제·앱 버전, IP 주소로 추정한 대략적인 지역
• 이전 시기와 방법: 앱을 쓰는 동안 기기에서 모아 수시로 암호화된 네트워크로 전송
• 이용 목적과 보유 기간: 앱 이용 통계와 광고(Google Ads) 성과 측정(광고를 보고 앱을 설치한 이용자의 가입·신청 여부 집계)에만 이용하며, 맞춤형 광고에는 쓰지 않습니다. Google 은 수집일부터 2개월이 지나면 기록을 삭제합니다.
• 거부 방법과 효과: 앱 안에서 이전을 끄는 설정은 없습니다. 이전을 원하지 않으면 앱 대신 웹사이트(sugeoman.kr)에서 신청할 수 있으며, 웹사이트는 이 도구를 쓰지 않습니다.

회원 탈퇴 시 계정의 이름·연락처·주소·좌표·푸시 토큰을 제거하고 로그인 세션을 무효화합니다. 탈퇴 전 이름(계정과 분리해 보관)과 서비스 이용 활동 기록(가입·로그인 수단 포함)은 부정 이용 방지와 민원 대응을 위해 보관하며, 탈퇴일부터 1년이 지나면 파기합니다. 예약 이력은 서비스 운영에 필요한 비식별 항목만 남기며, 보존기간이 끝난 주소·연락처·메모(배출 위치 메모 포함)·현장 사진(저울·배출 위치 사진 포함) 및 연결 파일은 정기적으로 삭제합니다. 회원 탈퇴 시 포인트 잔액은 소멸하고 남은 돌림판 기회는 무효가 되며, 포인트 적립·사용 내역과 돌림판 결과는 탈퇴일부터 5년이 지나면 삭제합니다.

목적 달성 또는 이용자의 삭제 요청에 따라 파기 대상이 된 접수의 이름·연락처·주소·배출 위치·요청 사항과 첨부 사진은 전자적 파일 형태로 복구하기 어려운 방법으로 삭제합니다.

이용자는 언제든지 자신의 개인정보에 대해 열람·정정·삭제·처리정지를 요청할 수 있습니다.

계정 및 데이터 삭제는 데이터 삭제 요청 안내 페이지에서 방법을 확인하실 수 있습니다. 앱에 로그인할 수 없는 경우에도 연락처로 요청하실 수 있습니다.

회사는 이용자의 개인정보를 안전하게 처리하기 위해 비밀번호의 일방향 암호화 저장, 전송 구간 암호화(HTTPS), 접근 권한 관리 및 처리 이력 기록 등의 조치를 적용하고 있습니다.

개인정보 보호책임자: 김경원(대표)

부산쓰레기수거맨 · 김경원 · 225-10-65504 · 제2026-부산해운대-1268호 · 부산광역시 해운대구 신반송로 72, 502동 205호 (반송동, 삼한5차아파트)

010-8165-8838

본 방침은 법령, 정책 또는 서비스 내용의 변경에 따라 개정될 수 있으며, 개정 시 웹사이트 및 앱 공지사항을 통해 안내합니다.